2010/10/28

手際の良さ。<3,349本目>  ひとりごと

出張先で、ちょうどチェックインが同時に重なってしまった。

大きなホテルならフロントマンが数名いるのだが、ローカルなビジネスホテルではそうもいかない。

フロントのスタッフは女性1名。

タッチの差でバックシャン(←意味わかるかな?)の女性の後にフロントカウンターへ。

まぁ、特にチェックインを急いでいるわけでもないので
順番を待てばいいやぐらいの気楽な気持ちではありました。

差し出された宿泊カードにとりあえず名前等を記入していきます。

その間に先の宿泊客のチェックインを並行してやっています。
そのお客さんはクレジットカード決済(前精算)だったので、カード端末でスキャニングしています。

その間に日野のチェックインカードも処理していきます。

先の客のカード端末が稼働している間に、
翌日のタクシーのことを質問してみました。

フロント女性は日野に正面にいるわけではありませんが、
翌朝のタクシーに関しての質問に実にテキパキと応えていきます。

決して愛想がいいわけではありませんが、仕事の流れはとてもスムーズです。

フロント女性に、求めていることは流れるようにチェックインをしてもらうことだけです。

ホテルに着くころには大体仕事の緊張感を一刻も早く緩めたい時間帯なのです。
そんな時に“モタモタ”されるとたまりません。

混雑していて仕方がない時もありますが、それでも“自分だけは早く”して欲しいのがお客様心理です。

そこまでこちらの気持ちを分かってくれているとは思えませんでしたが、
流れるような仕事ぶり、
バカ丁寧ではない落ち着いた対応、
正確な処理。

どれをとってもどこでも通用するようなレベルです。
サービスという名の”売り手の押しつけ”ではなく、

本質的な自分のビジネスの意味を十分に知ることが大切だと気付かせてくれました。











もちろんコート姿@駒ヶ根からいったん豊橋、そして広島へ。
最高予想気温が16℃、そして雨模様でも来てくれてありがとうございます。



2010/10/31  9:36

投稿者:more

まりりんさん、ありがとうございます。
やってみてください。



マーメイドA子さん、ありがとうございます。
圧倒されました。



クロ海さん、ありがとうございます。
年間100回も、そんなこと言われていたら疲れます。



shinolaboさん、ありがとうございます。
トイメンシャンなんて言葉も・・・。



ゼミ性 Kenさん、ありがとうございます。
コンビニでもいろいろです。



takecさん、ありがとうございます。
そこまで接近戦ではありませんでした。



広島シーレさん、ありがとうございます。
お客様の視点でしょうね。




unco☆印象戦略アドバイザーさん、ありがとうございます。
そうなんです。


スキンのKさん、ありがとうございます。
こちらの要求に応えてくれるかどうかですね。



コアなipadさん、ありがとうございます。
だから大繁盛です。



hirosima 春夏さん、ありがとうございます。
自分がモタモタしないようにね。



しるばーらびっとさん、ありがとうございます。
寒くてもハートは熱くです。




tomatoさん、ありがとうございます。
なかなか治らないんでしょうね。



sumi-kenさん、ありがとうございます。
バックだからいいんです。



ピンクのサイさん、ありがとうございます。
もう死語だそうです。




ストリート しげさん、ありがとうございます。
アタリ!



http://happy.ap.teacup.com/more/

2010/10/28  23:18

投稿者:まりりん

「サービスという名の売り手の押し付け」きっと何度もしてきています。反省。
自分の仕事の本質がわかっていいればどんな場面でも迷う事はないのですね。
そのために自分を「型」にはめて暫く違和感を味わってみる事も大事かな〜。窮屈な部分余ってる部分が自分でわかればきっと怖いものなし!

2010/10/28  22:15

投稿者:マーメイドA子

今日も一日お疲れ様でした。
すごく楽しい、ためになる勉強会でした。
ありがとうございました。
明日はゆっくり楽しんできて下さいませ。
”大和ミージイアム”の真ん前に、”鉄のくじら館”がありますので、そちらもご一緒に見学されるとよろしいかとおもいます。私はまだ行っておりませんが、自衛隊の資料館で無料みたいです。実際の潜水艦も置いてあるそうです。
お天気が良ければよろしいのですが!

2010/10/28  21:31

投稿者:クロ海

一流ってことですね。

ホテルは苦手なので、あまりテキパキされるとドギマギしてしまいます。

「道は混んでいませんでしたか?」 
「お寒かったでしょうー?   」
「さっさっ、お部屋へご案内いたします。」
がいいなぁ・・・。



クロ海

2010/10/28  19:46

投稿者:shinolabo

バックシャン。。ってなんですか?

http://ameblo.jp/shinolabo/

2010/10/28  19:03

投稿者:ゼミ性 Ken

こんばんは。最近コンビニの店員さんの対応が気になる。人それぞれですが、レジでイライラする事も!手際良くテキパキ!いいですね〜。

http://kenken415.blog91.fc2.com/

2010/10/28  15:55

投稿者:takec

接客の手際良さは、スーパーやコンビニなど小売業のレジカウンターでわかりますね。
並んでいる人が少ないのに、全く進まないことも多々あります。
でも、混雑する原因はお客さまのお金の出し方による場合もありますが。

バックシャンの残り香はどうでしたか?

2010/10/28  14:22

投稿者:広島シーレ

お疲れ様です。
全員が手際よく処理できるのが一番ですね。
又、暇な時には丁寧な接客と切り替わりが
早い人も良いと思いますが・・・
本日もよろしくお願い致します。

2010/10/28  11:42

投稿者:Junco☆印象戦略アドバイザー

方法や視点はいろいろ
変わっていますが、
自分のビジネスの本質的な意味は
ずっと変りません。

http://ameblo.jp/color-lapislazuli/

2010/10/28  10:11

投稿者:スキンのK

「笑顔」があれば完璧でしたね。
おしい〜〜。
ホテルだからと言って硬いだけで必要ないわけじゃないですよね。

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