なぜ、目を合わさん?  気のまま雑記

日本で買い物すると、きれいな袋にいれて包装してくれることに感動する。
こちらでは、プレゼント包装してくれる店は少ない。

日本の百貨店で、友達にあげるためハンカチを買った。
「ヒトにあげたいんですけど」というと、美しい封筒状の袋にいれてくれて「リボンの色をお選びください。」と言われた。
その封筒を百貨店の紙袋にいれ、「雨よけのカバーおつけしましょうか?」と紙袋の上からビニールをかけてくれた。

す、すごい。
ニュージーランドだったら、スーパーのビニール袋のようなものにぽいといれられるだけ。プレゼント包装は自分でしないといけない。

その分、高いかというとそうでもない。
ニュージーランドで買うよりも質のよいものが、ニュージーランドよりも安く買える。
日本はすごい国だ。
日本では、日用雑貨や小物を買うのがすごく楽しい。
パンやお惣菜やお菓子なども、安くておいしい。そして、持ち帰り安いようにしかも美しく合理的に包装してくれる。


日本で買い物をする際、違和感を感じたことがひとつだけ。
たまーにいらっしゃるんですわ、

こちらと目を合わせない店員さん。

例えば、パン屋でパンやプリンなど買ったときのこと。
パンを持ち帰り用の袋にいれながら、なんか言うてる。
え?なんて?私に言うてるのか?
聞き返すと「お持ち帰りのお時間どれぐらいですかー?」と言われた。
家につくまでに長時間かかるなら、プリンにドライアイスをいれてやるぜというサービスなのだった。
「あ、すぐですから大丈夫です。」とドライアイスは断った。
店員さん、反応なし。
いらんって断ったのは、伝わったんかいな。
お客さんと決して目を合わせない。
うつむいたまま。
怒ってはるのかしらんこの人、と思った。
でもそうではないらしい。

せっかくありがたいサービスをしてくれてるのだから、ちょっと顔をあげて、こちらの顔を見て聞いてくれたらいいのにね。
ニュージーランドでは、こういうのはほとんどない。
どんだけ愛想の悪いおねえちゃんでも、ちゃんとこちらの顔を見て話をする。
この人は、いつもそうなのだろう。
そして、お客さんに「は?」といつも聞き返されるのだろう。
その度に、ため息が心に積もっていくやんか。
だからよけいにうつむいてしゃべるのか。

もちろん、他人と目を合わせられない人もいるだろう。
この人が特別というわけではなく、こういう対応をするお方が何人もいた。
文化の違いなのか。
恥の文化だからか?
人の目を見て話すと日本では「なにメンチ切ってるねん!」と因縁つけられるのか?


悪い応対をしているわけではなく、丁寧に聞いてくれはるねんけど、目を見ずに話すねん。
そういえば、そういう人は昔からいた。
日本にいるときは気にならなかったのかな。今、すごくそれが気になる。
ちゃんと目を見て言うてくれー、誰に言うてるねんと。
「顔を見て言うてくれませんか?」とお願いするほどのことでもないしなあ。


顔を見ずに応対されるの、気になりませんか?
気にするほうが変ですか?
顔をあげて、目を見て話をしてくれたら、笑顔の交換ができるのになあ。
0



2008/1/29  22:50

投稿者:あひる

★まりこん
ニュージーランドでは、ウェイターやウェイトレスの社会的地位(?)、日本よりも高いかもしれん。
頭がよくないと良いサービスはできないへんもんね。
いいサービスでおいしいのに、顔をみてくれないってもったいないわ。



2008/1/29  22:48

投稿者:あひる

★おやびん
おやびんみたいな元気で明るい店員さんは、町の人気者になることだろう。

2008/1/29  22:47

投稿者:あひる

★雅ハハさん
奥ゆかしさゆえですね。雅さんの場合は。シャイだから。でも、私とあったときは、ハグハグしましたよねー。
雅ハハさんはシャイだけど、ちゃんと他人の顔をみて応対できるかただと思います。
私は知っているのだ。

2008/1/29  22:45

投稿者:あひる

★ROOさん
文化の違いもあるんでしょうね。でも、ちゃんと顔見て話してほしい。自信がないのでしょうか。
めんどうくさいのでしょうか。

2008/1/29  22:43

投稿者:あひる

★kaoriさん
ありがとうございます。いつもかわいい子供さんのお写真拝見しております。
2番目のかた、同じ誕生日ですか?あれー、落ち着きのない子になったらどうしましょ。

100円ショップ、いいですよねー。えええー?これが100円?!といういいものがたくさんあってあれこれ買ってしまいます。
ラッピングもいいのがあるんですね。今度みてみます。

2008/1/29  22:41

投稿者:あひる

★chiさん
確かに。愛想のわるいねえちゃんとかいるよねー。
thank youって言わないひととか。
日本の場合は、マニュアルでさんきゅーをいわれていると感じる時もあります。
サービスはすごいいいよね、日本。

★kiraさん
わかる、わかる。私もコンビニですぐこんにちわと返事してしまうんです。
スーパーのレジでも。
いらっしゃいませ、こんにちわぁーと歌うようにいうコンビニの店員さんは笑ってしまいますね。
フットボールアワーの漫才のネタにもあったけど。

2008/1/29  22:38

投稿者:あひる

★づみさん
過剰包装。確かに。
包みすぎ。
でも、プレゼント包装をどこでもしてくれはるのには本当に助かります。
日本のサービスすばらしい。
でも、目を合わせてくれない場合が多々。便利でいいサービスがたくさんある日本。不便だけど、ニコニコしているニュージーランド。どっちがいいのか。

2008/1/29  22:36

投稿者:あひる

★およっち
目が合ってにっこりすることになれてしまっているのかもしれません。
日本では、まず誰とも目を合わせないから。
にっこり笑えるっていいですねー、楽だし。怒らない。

2008/1/26  1:02

投稿者:m@riko

あるね。
うちの近くのケーキ屋さんでも。
おいしいのにめちゃ損してるね。

接客業。
一番大事な仕事や。
なんであんなに自給が安いのか不思議。
お店の顔やのにね。

ps,ひまわり談・・・涙出るやんっっ

2008/1/25  8:08

投稿者:おやびん

せっかくの対応も目を見ないだけで変わってきますよね
お店の人だけではなく、やっぱり話す時は相手の目を見て話す!のが一番だと思います

でも・・・性格もあるのかな〜〜f^^;
私は人と話すのが大好きなので、レジのバイトでも張り切って笑顔で挨拶してましたけどね〜笑

http://happy.ap.teacup.com/hirocchi/

コメントを書く


名前
メールアドレス
コメント本文(1000文字まで)
URL





AutoPage最新お知らせ