2006/4/27

これでお客様は喜ぶかな?  ひとりごと

テレフォンアンサーなるものが普及しています。
大体フリーダイヤルになっているので何かと問い合わせるときにはこちら側に負担がないので安心してかけることが出来きます。

あるクレジット会社の請求書に関して聞きたい事があったのでフリーダイヤルにかけました。デジタル音声でメニュー番号のアナウンスがいろいろあったのでそれに従ってダイヤルを次々とプッシュしていきました。ここまでは特に負担も不便も感じません。
それでも結果的にオペレーターに聞きたい項目があったのでその番号をプッシュ。
・・・・
「ただ今オペレータにつないでおります。しばらくお待ちください。」
<そうだね〜ちょっと待っているよ>
もうしばらくお待ちください。」
<ハイハイ、待ちますよ。>
・・・・・・
「ただいま回線が大変込み合っています。しばらくしてからもう一度おかけ直しください。プー、プー、プー。」
<はぁ〜?(摩邪風)いままで何桁もプッシュしていたのは何ナノ?>
(ちなみにフリーダイヤルと併記してある一般回線に電話をかけても同じメッセージが流れました)

これで合理化(効率化)が進んで、その会社の業績が上がったとしてもその会社を使おうとは思わないなぁ〜。そうなれば効率化を進めたからお客様が離れちゃってその会社がつぶれちゃうなんてことになるのにネェー。



この記事へのトラックバックURLはありません
トラックバック一覧とは、この記事にリンクしている関連ページの一覧です。あなたの記事をここに掲載したいときは、「記事を投稿してこのページにお知らせする」ボタンを押して記事を投稿するか(AutoPageを持っている方のみ)、記事の投稿のときに上のトラックバックURLを送信して投稿してください。
→トラックバックのより詳しい説明へ



teacup.ブログ “AutoPage”
AutoPage最新お知らせ