2016/12/14

話をする。<5,663本目>  ひとりごと

わかっているようで、わかっていない。
自分の考えが伝わっていると思っているのは自分だけかもしれない。

「会議は不要」ともしばしばいわれる。

でも実は濃いコミュニケーションをすればするほど理解度が進むものなのだ。
だから会議は必要なのだ。
不要なのは、コミュニケーションがない、
「形だけの会議」だ。

黙っていて伝わるときもあるが、
それはそれ以前に十分に話をしてコミュニケーションを深めているからだ。

例えば、町の中で他人とすれ違っただけでは友人にもなれない、
それと同じだ。
コミュニケーションをして相手を認め、自分も再認識する。
相手の話もよく聞く。

そして尊重する。

お客さまとの関係性も全く同じだね。
しっかりとコミュニケーションをして理解を深めよう。
お客さまの話をよく聞けば、こちらから話す内容も分かってくるし変わってくる。

もっともっとお話ししよう!



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