道楽日記・美ログ

旅ネタと言いつつ、いきなりこんなネタから入るのもどうかと思いますが、旅ログをスタートさせたいと思います

実は、帰国便でスーツケースが壊れました。
エコノミー利用でも、大昔に一度破損しただけで、ここ10年以上そんな目に遭った事ないのに、ビジネスに乗ったのに壊れるか？
ま、壊れる時ゃ、ファーストクラスに乗ってても壊れるでしょうけど･･でも。

関空のターンテーブルから出てきた我が家のスーツケースのカドが一箇所ボコッと凹んでたのに気付く
本来は、その場でバゲージクレームへ申し立てなければならないのは解っていたけど、関空特急ラピートの時間も迫ってて急いでいたし、ソフトタイプのケースなので、凹んだ部分を内側から押せば直るかな〜なんて安易に考えて、その場での申し立てを行わずに帰宅

しかしで中を開けて内側の状態を確認すると

凹んでるの見えるかしら？

フレームにヒビが入って結構、深刻な状態
最も壊れやすいキャスターには異常はなく、上部の損傷なので、そのまま使えるところまで使おうと思えば使えるかも知れないけど･･

このスーツケースは、2年前にハワイのワイケレプレミアムアウトレットのサムソナイトで購入し、まだ6回ぐらいしか飛行機に乗せていないので、今回の損傷を受けるまではキレイだっただけに、このまま使うのはイヤだな〜と。
凹んだ部分も目立つし。
放置していたらもっと、壊れてくるよね、そもそも。

なので、シンガポール航空（SQ）へ連絡してみることに
しかし、これが、そりゃもう大変

まず、SQ大阪支社へTEL
「只今、電話が大変込み合っております。恐れ入りますが後ほどおかけ直し下さい。」
ガチャン！ツーッツーッ･･
普通は、かけ直すかこのまま待つかをかけたお客様が選択できるはずじゃ？
かけ直せと切るとは失礼な

仕方ないので、東京支社へかけるが、ガイダンス応答。
まず、日本語か英語を選択。
次に「マイレージ」「予約」「運賃」各項目毎にダイヤル番号が決められているが「その他」が無い
今回の場合は何番なのよ？！

とりあえず「予約」を選択するが「大変込み合っています。しばらくお待ち下さい。」
切られるよりはマシだが、延々と待たされる
ワタクシ、仕事の合間を縫ってかけてるんですけど
あちらもオフィスアワーしか営業していないので、こちらもオフィスアワーにしかかけられません。

居眠りしそうなぐらい待ってやっと繋がり、事情を話すと、到着した関空にあるSQオフィスにかけ直せと
キレそうなのを抑えて、言われた通りかけ直す

すると。
案の定、ラゲージの破損は、ターンテーブルから受け取った直後でなければ、航空会社は対応できないとの事。
但し、保険に入っていれば、携行品損害として補償が受けられるので、そちらへ申し出てはどうかと。
手続き上、航空会社発行の事故証明書が必要になるので、保険会社へ申し立て後、該当搭乗便の半券・ラゲージタグ・航空券番号が必要なので、それらを揃えて再度ココへかけ直すようにとの事。

カード付帯保険なので、JCBゴールドデスクへTELする
すると、海外旅行保険の直接的取り扱いは、日本興亜損保になるので、そのJCBゴールド顧客専用ダイヤルへかけ直せと。
専用なら、そのまま転送とかしてくれてもいいんじゃない？
またもかけ直し

ここでやっと、手続きについて説明を受ける。
携行品損害は、減価償却を差し引き、更に自己免責額3000円差し引いて、時価額を限度とした保険金額が決定されるとの事で、購入の時期や金額を訊かれる。
やはり事故証明書が必要で、他に、パスポートの顔写真ページと出入国スタンプページのコピー、修理の見積書または領収書もしくは、修理不可能証明書も必要と。

こうして文章にすると、やっとなんとなく理解出来るけど、電話口で早口で4文字熟語をまくしたてられると、ついていけなくなりそうに
こんなの、お年寄りとか面倒臭がりの人だったら「もういいや」って思っちゃうんじゃない？
ってか、そう思わせて保険申請させないのが狙い？

ともかく、保険の受付は電話した時点でなされたので、次は、SQへ事故証明書の発行依頼。
言われた通りのモノを揃えて、電話するが、最初に対応したのとは別の女性が「担当者でないと状況がわからないので折り返します。」と。
関空内の分室でしょ？そんなに分業にするほど大所帯とは思えませんが。

Myが鳴ったのは、約2時間半後。
どんな遠いところで折り返しとんねん
しかも、最初の対応とはまったく別の男性から。
オマケに、最初の説明とは異なっており･･

損傷部をデジカメで撮影し、半券等最初の説明にあった必要な物は全てスキャナで読込み、ファイル化してメール送信するようにと。
デジカメやパソコンの無い方はどうすればいいのでしょうね。

だって、航空会社へ賠償を求めているわけではなく、事故証明を発行してよって言ってるだけなのに、たらい回しにされるわ、話す相手毎に説明内容が違うわ、まったく何なのよ
この時も言われました。
「空港でお申し出を頂かないと」って。
そりゃそうなのは、分かるけど、高いビジネス航空運賃払って、規定範囲の荷物を預けて、出てきたら壊されてた･･
これって、ウチが悪いのか？

まだ、メーカーへ現物を送って見積もりを出してもらうという仕事も残っています。
道のりは遠い
次の旅行までにまともなスーツケースは手元に届くのかしら

また経過はご報告していきますが、これから旅行される皆様も半券等は大切に保管されるのをオススメ