色々な局面で厳しい世の中です。
デパートの売上げが、前年割れが続きなのと裏腹にオンラインショッピング

は好調のようで。
確かに、ワタクシもデパの
コスメカウンタに行くよりもネットショップで購入するほうが多いかも。
愛想も悪く、商品知識もなく、サンプルもくれず、なのに、わざわざ交通費をかけて店頭へ足を運んで定価で買う意味がどこにあるの

と、デパのコスメカウンタから遠ざかる人は多いと思います。
わざわざ
対面販売を選んでくださったお客様に対して
どう報いるか・・きちんと考えられない企業やブランドは、そう遠くない将来にかけてどんどん淘汰されていくでしょう。
海外ブランドブティックも同じじゃないでしょうか。(正規店のお話ね)
国内外いずれで購入しても価格差が無いならともかく、場合によっては海外の30〜40%も割高

のブランド品を日本のブティックで買って下さるお客さまに対して、どう報いるか、どうすればまた訪れて満足なお買い物をしていただけるのか、真剣に考えないと売り上げが伸び悩むだけでは済まなくなるんじゃないかしら。
また、1回きりの売上げにしかならないお客じゃなく、
いかにリピートしていただけるかも考えないと。
価格ではオンラインSHOPと勝負にならない場合が多い対面販売では、
対面ならではの価値をもっと向上させるべきと常々思っています。
やっと訪れたお客から根こそぎ売り上げを奪ってやる

ってな意気込みがミエミエでアレもコレも売りつけようとするデパコスメカウンタのBAに会うと、バカだなぁ・・と冷ややかに思いつつ

二度とそこへは行かないもの。
さて、先日、リピートで訪れたお店で、とても感心させられた出来事がありました。

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