2009/2/25

充実のサポートは掲示板でも注目のテレウェイヴ  

株式会社テレウェイヴの子会社であるテレウェイブリンクスが運営する「スモール ネット ビジネス サポーターズ(SNBS)」ではカリスマ店長のインタビューをストーリー仕立てで毎週5回に分け配信しています。他、キーワード解説や便利ツール紹介から法律・税務の話まで情報満載です。早速ですが、今週のカリスマ店長のインタビューを紹介いたします。ネットショップのオープンは2003年5月。満を持しての門出だったが、売り上げはまったく伸びなかった。そこで、中田さんが起死回生を狙い、徹底活用したのがSEMだった。 PPC広告を活用するにあたり、まず中田さんは、売上目標を立てた。その額からPPC広告にかける費用を割り出そうと考えたのだ。売上目標は月1,000万円となった。「検索エンジンが目立つ位置に表示されれば、必ず、私がイメージしていたターゲット層は『安い!買いたい!』と思ってくれると確信していました。それが1,000万円という売上目標になったんです」この売り上げ目標に対し、広告費用を決めるわけだが、中田さんは損益分岐点をもとに、予算を50万円に決めた。「簡単にいえば、赤字にならない金額ですね。1,000万円売れても、赤字になってしまっては意味がありませんから」  いかに50万円をPPC広告で、有効活用するか――。ポイントとなったのはキーワード選択だった。中田さんは「ブランド名」のみのシングルワードを軸に、そのほか「ブランド名+激安」などの複数ワードを多数登録していった。その数は600個に及んだ。そこで満足しなかったのが中田さんだ。広告をクリックして来店してきたお客さんが、迷わないようなサイト構築も目指したのだ。例えば「ル・クルーゼ」で検索したお客さんは、トップページではなく「ル・クルーゼ」の商品ページ(ウェルカムページ)で迎えるようにした。「新聞の広告って、うざったいですよね。でも、例えば『冷蔵庫が欲しい!』と思ったときには、広告って見ますよね。PPC広告って、まさに新聞広告と同じなんです。だからこそ、『ル・クルーゼ』が欲しいと思ったお客様に対し、トップページに誘導してはダメなんです。『ル・クルーゼ』がズラリと載ったウェルカムページで出迎える必要があるんですよ。そうすれば、お客様は迷うことなく、欲しい商品にたどり着き、そのまま買い物を完了させることができます。この導線作りには、気を配りました」 「この商品が欲しい」と、同店にアクセスしてくるお客さんが多いだけに、サイト上では、ある取り組みを実施している。 「商品説明文には、余計なことは書かない――、これをモットーにしているんです。当店のお客様は、商品知識が豊富な方ばかりです。そのなかで、ウンチクをたれていても、読んでくれませんし、逆に、ウンザリ感を与えてしまいます。必要最低限のことのみ、記述するように心がけています」さらに、高級ブランドキッチンを扱う同店では「梱包」も重要視。「高級メロンなどを注文して、新聞紙でくるまって配達されると、一気に冷めちゃいますよね。当店も、高級ブランドキッチンを販売している以上、お客様が商品の箱を開けた瞬間に『わー!』と喜んでもらえる工夫が必要不可欠なんです」 なるほど。同店の梱包は、箱を開けたとき、商品がはっきり見える。まさに、お客さんを嬉しくさせる演出といえよう。「クッションなどで表面が塞がれているケースがありますよね。あれでは、お客様の感激を半減させてしまうと思うんですよ」顧客満足度を高めるため、スタッフ全員に対し、マニュアルも配っているという。それも「梱包のテープは何センチ」といった具合の徹底ぶりだ。それには訳がある。「あるスタッフが、Aさんというお客様にテープをグルグル巻きで梱包したとしますね。その結果、Aさんは『丁寧だなぁ』と満足したとします。次に、Aさんが買い物をしたとき、違うスタッフが、前よりもテープの巻き方が少ないとどうなると思いますか? いくら、その梱包が良くても、Aさんには『梱包が雑になったな』という悪印象を与えてしまうんですよ」だからこそ、中田さんは、誰が対応しても同レベルになるようにマニュアル化を実施したのだ。
0

2009/2/25

teacup.ブログ START!  

ブログが完成しました

ケータイからも、閲覧、投稿が可能なので、どこからでもブログの更新が行えます!

teacup.ブログはひとりで複数作成可能なので、ブログの内容によってブログを使い分けることもできます。
ブログ追加新規作成

また、投稿の仕方、管理画面の使い方につきましては、ヘルプ一覧ページに詳しく記載されています。
ヘルプ一覧

*この記事は管理画面から「投稿の管理」→「削除と編集」より、削除または編集していただいて構いません。
0



teacup.ブログ “AutoPage”
AutoPage最新お知らせ