∞ＦＵＴＡＢＡ∞

はい。ご無沙汰。
年明けたようです。
週末でうっかり２３歳ですよーーー。

はい。おとんと話してます。
そうゆう話。こうゆう話。

・枠を持たせないこと
・物事は混ぜられる可能性を秘めている
（プラスを色々としてみる）
・常に【絵】とイメージする
・くだらないことを考える
・【If】を考える
・ＯＮとＯＦＦを入れ替える

まー。
そんな感じで柔軟性と頑固さを
うまーーーく使い分けたいですね。

調べていけばいくほどにサービスを考えた。
一度はリッツに行きたいと想った。
本も読んだ。凄く俺の心の奥を刺激した。
⇒リッツカールトンが大切にするサービスを超える瞬間

リッツカールトンは
全世界で６３のホテルを展開する高級ホテルチェーン。
日本には、大阪梅田と東京赤坂にある。

＜特徴＞
・従業員は常にサービスの基本精神が書かれている
【クレド　credo】というカードを持ち歩いている

・従業員自らの判断で１日＄２０００までの
裁量権を認められている


＜魅力＞
リッツの魅力は【サービス】だ。
お客様が満足する高品質サービス。
⇒【感動】を生み出すホスピタリティの舞台
⇒【感動】はお客様への最高のおもてなし

※先読みして応えるサービスの心⇒権限委譲
１）上司の判断を仰がずに自分の判断で行動できる
２）セクションの壁を越えて
仕事を手伝う時は自分の通常業務を離れる
３）１日＄２０００までの決裁権


俺が一番感動したのは
【従業員第一主義】という点。
従業員を内部顧客と考え、
従業員が楽しく働く環境づくりに力を入れている。
また、従業員の意見・提案は
ホテルが成功する為に重要であり、
顧客満足の実現に繋がると考えている。

訪問販売の業務形態の一種の呼び方。

商品の受注を得る為、
得意先を定期的に周り、受注を行う。

最近では、
顧客の立場で商品やサービスの購買支援をする
【新しい御用聞き】が登場している。

消費者の変化に対応し、
消費者の言葉にならない声を聞き届け、
購買支援のサービスをするのが
「新しい御用聞き」

複雑化する顧客の求めるものを
開発し提供できる「オンリーワン企業」とが
連携して作り出す、新しいビジネス。

１）【売りに行く】のではなく、【聞きに行く】姿勢
２）【一人勝ち】ではなく、【みんな勝ち】の姿勢
３）【職場づくり】ではなく、【人材づくり】の姿勢
この３つの姿勢が求められている。

まだ誰も足を踏み入れていない、
より広い、より深い可能性を秘めた市場のこと。

競争者の居ない
新たな市場で、まだ生まれていない
無限に広がる可能性を秘めた市場を指す。

企業は新たに需要を掘り起こそうとする為
利益の伸び率も大きい。又、スピードも速い。

ブルーオーシャンでは、競争は成り立たない。

【対義語】
レッドオーシャン
（すなわち今日の産業全てのこと）

フロリダディズニーワールドで
「学ぶ・暮らす・働く」を実践できる有給研修と、
提携大学や語学学校への正規の留学を組み合わせたプログラム。

ディズニーのサービスに関しては学ぶことも考えさせられることも多いね。